Regulamin

1. Informacje o sprzedawcy

Sklep internetowy dostępny pod adresem https://alejajca.com.pl/ prowadzi BOCHENEK ZBIGNIEW POKUSA, ul. Pogoria 4, 41-303 Dąbrowa Górnicza, NIP: 6291003850, REGON: 272327747, zwany dalej Sprzedawcą.

Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail sklep@alejajca.pl, telefon 793 861 224. Korespondencję, reklamacje i oświadczenia o odstąpieniu od umowy można kierować na powyższy adres pocztowy lub adres e-mail.

2. Korzystanie ze sklepu

Do korzystania ze sklepu potrzebne są urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa. Do złożenia zamówienia potrzebny jest również aktywny adres e-mail. Prawidłowe działanie koszyka i formularzy może wymagać obsługi JavaScript oraz niezbędnych plików cookies.

Klient powinien podawać dane zgodne z prawdą i niezbędne do obsługi zamówienia. Zabronione jest dostarczanie treści bezprawnych oraz korzystanie ze sklepu w sposób naruszający prawa innych osób lub zakłócający jego działanie.

Reklamacje dotyczące działania strony, konta i formularzy można zgłaszać na adres sklep@alejajca.pl, opisując problem i podając dane umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Sprzedawca odpowiada na reklamację konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania.

3. Ceny i składanie zamówień

Ceny w sklepie są podawane w złotych polskich i są cenami brutto. Przed złożeniem zamówienia klient otrzymuje informację o łącznej kwocie do zapłaty, obejmującej cenę produktów, wybrane usługi dodatkowe oraz ewentualny koszt dostawy.

Aby złożyć zamówienie, należy wybrać produkty, dodać je do koszyka, uzupełnić wymagane dane, wybrać dostępny sposób dostawy i płatności oraz zatwierdzić zamówienie przyciskiem jednoznacznie wskazującym obowiązek zapłaty. Przed zatwierdzeniem zamówienia klient może sprawdzić i poprawić wprowadzone dane.

Informacje o produktach stanowią zaproszenie do zawarcia umowy. Złożenie zamówienia stanowi ofertę klienta. Automatyczna wiadomość potwierdzająca otrzymanie zamówienia nie oznacza jego przyjęcia, chyba że jej treść wyraźnie to wskazuje.

Przy płatności przelewem lub PayU umowa zostaje zawarta z chwilą dokonania płatności zgodnie z instrukcją Sprzedawcy. Przy płatności za pobraniem umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez klienta wiadomości o przyjęciu zamówienia do realizacji. Potwierdzenie zawarcia umowy wraz z jej warunkami Sprzedawca przekazuje klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail.

Zmiany w zamówieniu można zgłaszać telefonicznie lub e-mailem. Możliwość ich wprowadzenia zależy od etapu realizacji i wymaga uzgodnienia ze Sprzedawcą. Nie ogranicza to ustawowych praw klienta.

4. Płatności i dostawa

Dostępne sposoby płatności obejmują przelew tradycyjny, płatności internetowe PayU oraz płatność za pobraniem, w zakresie udostępnionym dla danego zamówienia. Szczegóły płatności i kwota do zapłaty są przedstawiane przed złożeniem zamówienia.

Dane do przelewu tradycyjnego znajdują się na stronie Dane do przelewu. W tytule przelewu należy podać numer zamówienia.

Dostępne sposoby i koszty dostawy są wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia oraz na stronie Koszty dostawy. Dostawa za granicę wymaga wcześniejszego uzgodnienia jej możliwości, ceny i terminu.

Na czas otrzymania zamówienia składają się czas jego przygotowania do wysyłki oraz czas przewozu. Termin realizacji właściwy dla produktu lub zamówienia jest podawany przed zawarciem umowy. Personalizacja może wymagać dodatkowego czasu, o którym klient powinien zostać poinformowany przed zakupem.

W razie uszkodzenia przesyłki warto udokumentować jej stan i, jeżeli jest to możliwe, sporządzić protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu lub niesprawdzenie paczki przy odbiorze nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji wobec Sprzedawcy.

5. Produkty personalizowane i grawer

Możliwość personalizacji, jej zakres oraz cena są określone w opisie danego produktu lub usługi. Klient przekazuje treść graweru zgodnie z instrukcją zamówienia. Przed jej wysłaniem należy sprawdzić pisownię, imiona, daty i pozostałe dane.

Sprzedawca wykonuje personalizację zgodnie z uzgodnioną treścią i zakresem zamówienia. Personalizacja nie wyłącza odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, w tym za błędy powstałe po jego stronie.

Prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje w odniesieniu do towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta. Może to dotyczyć na przykład produktu z indywidualnie zamówioną dedykacją, imieniem lub datą. Sam fakt, że produkt ma grawer, nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa odstąpienia.

6. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków. Termin liczy się od otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli zamówienie jest dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Aby odstąpić od umowy, wystarczy przekazać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie, na przykład e-mailem na adres sklep@alejajca.pl lub listownie na adres ul. Pogoria 4, 41-303 Dąbrowa Górnicza. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Towar należy odesłać na powyższy adres niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Termin jest zachowany, jeżeli towar zostanie wysłany przed jego upływem. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru.

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia towaru do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy danym zamówieniu, niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot następuje tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z kosztami.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował odbioru towaru, może wstrzymać zwrot płatności do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem skorzystania z prawa odstąpienia.

7. Reklamacje produktów

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć towar zgodny z umową. Wobec konsumenta odpowiada za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili, chyba że określony zgodnie z prawem termin przydatności towaru do użycia jest dłuższy.

Reklamację można złożyć w dowolnej dopuszczalnej prawem formie, w szczególności e-mailem na adres sklep@alejajca.pl lub listownie na adres Sprzedawcy. Warto podać dane kontaktowe, informacje pozwalające ustalić zakup, opis problemu i oczekiwany sposób jego rozwiązania. Zdjęcia mogą ułatwić ocenę zgłoszenia, ale nie są obowiązkowe.

Złożenie reklamacji nie wymaga użycia formularza, wskazania podstawy prawnej, przedstawienia paragonu ani posiadania oryginalnego opakowania. Zakup można wykazać także innymi dowodami, na przykład potwierdzeniem zamówienia lub płatności.

W przypadku braku zgodności towaru z umową konsument może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności albo odmówić naprawy i wymiany wyłącznie na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta, w szczególności w razie niemożliwości lub nadmiernych kosztów.

Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy z powodu niezgodności towaru z umową przysługuje w przypadkach określonych w art. 43e ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, nie doprowadził towaru do zgodności, problem występuje nadal mimo próby jego usunięcia albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia takie żądanie od razu. Odstąpienie od umowy nie przysługuje, gdy brak zgodności jest nieistotny.

Naprawa lub wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta. Konsument udostępnia towar, a Sprzedawca odbiera go na swój koszt i ponosi koszty naprawy lub wymiany. W przypadku odstąpienia z powodu niezgodności towar jest zwracany na koszt Sprzedawcy.

Sprzedawca udziela odpowiedzi na reklamację konsumenta na papierze lub innym trwałym nośniku w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji. Termin odpowiedzi nie jest automatycznie terminem zakończenia naprawy lub wymiany.

Jeżeli produkt jest objęty gwarancją, jej warunki są przekazywane klientowi. Gwarancja nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych uprawnień wobec Sprzedawcy.

8. Osoby prowadzące działalność gospodarczą

Przepisy dotyczące odstąpienia od umowy oraz niezgodności towaru z umową stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Samo podanie NIP i otrzymanie faktury nie wyłącza tych uprawnień.

9. Dane osobowe

Informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, praw osób, których dane dotyczą, oraz wykorzystywania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności. Zgoda na marketing nie jest warunkiem dokonania zakupu.

10. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów, w szczególności przy Inspekcji Handlowej. Informacje o dostępnych procedurach znajdują się na stronie polubowne.uokik.gov.pl.

Udział w postępowaniu pozasądowym następuje na zasadach przewidzianych prawem. Jeżeli reklamacja nie doprowadzi do rozwiązania sporu, Sprzedawca przekazuje konsumentowi na papierze lub innym trwałym nośniku wymagane prawem oświadczenie dotyczące udziału w takim postępowaniu.

11. Postanowienia końcowe

Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie. Do zamówienia stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy. Późniejsze zmiany nie naruszają praw wynikających z wcześniej zawartych umów.

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają właściwe przepisy prawa, w szczególności Kodeks cywilny i ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza praw przyznanych klientowi przez bezwzględnie obowiązujące przepisy.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz należy wypełnić i wysłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy. Można również przesłać własne jednoznaczne oświadczenie.

Adresat: BOCHENEK ZBIGNIEW POKUSA, ul. Pogoria 4, 41-303 Dąbrowa Górnicza, e-mail: sklep@alejajca.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*):
................................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*):
................................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
................................................................

Adres konsumenta(-ów):
................................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
................................................................

Data: ..........................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.