Zwroty i odstąpienie od umowy

Masz 14 dni na odstąpienie od umowy

Jeśli kupujesz jako konsument, możesz odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków, w tym opisanych poniżej produktów personalizowanych.

Termin liczy się od otrzymania produktu przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli towary z jednego zamówienia dostarczamy osobno, partiami lub w częściach, termin liczy się od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.

Jak zgłosić zwrot?

Poinformuj nas o odstąpieniu od umowy, wysyłając jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na adres sklep@alejajca.pl
• lub listownie: BOCHENEK ZBIGNIEW POKUSA, ul. Pogoria 4, 41-303 Dąbrowa Górnicza.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni. Nie musisz czekać na naszą zgodę na zwrot. Możesz skorzystać z formularza na końcu tej strony albo napisać własne oświadczenie. Podanie numeru zamówienia ułatwi nam obsługę, ale nie jest warunkiem skutecznego odstąpienia.

Gdzie i kiedy odesłać produkt?

Produkt odeślij niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu.

Adres do zwrotów:
BOCHENEK ZBIGNIEW POKUSA
ul. Pogoria 4
41-303 Dąbrowa Górnicza

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosisz Ty. Zabezpiecz produkt przed uszkodzeniem w transporcie. Oryginalne opakowanie nie jest wymagane — możesz użyć innego odpowiedniego opakowania.

Kiedy otrzymasz zwrot pieniędzy?

Płatności zwracamy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Jeżeli nie zaproponowaliśmy odbioru produktu, możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.

Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy cenę produktów oraz koszt pierwotnej dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zamówieniu. Jeśli wybrano droższą dostawę, nie zwracamy różnicy wynikającej z tego wyboru.

Pieniądze zwracamy taką samą metodą, jakiej użyto przy płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie spowoduje dla Ciebie dodatkowych kosztów.

Czy możesz obejrzeć i sprawdzić produkt?

Tak. Możesz sprawdzić produkt w zakresie potrzebnym do poznania jego charakteru, cech i funkcjonowania. Odpowiadasz jednak za zmniejszenie jego wartości wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza ten zakres. Samo otwarcie opakowania nie oznacza automatycznej utraty prawa do zwrotu.

Produkty z indywidualnym grawerem

Prawo odstąpienia bez podania przyczyny nie przysługuje w przypadku towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta.

Dotyczy to w szczególności produktów wykonanych z Twoją indywidualną dedykacją, imieniem, datą lub inną treścią przygotowaną specjalnie na Twoje zamówienie, jeżeli spełniają powyższe warunki. Sam gotowy, standardowy napis na produkcie nie oznacza automatycznie wyłączenia prawa do zwrotu.

Personalizacja nie wyłącza prawa do reklamacji. Jeśli produkt jest niezgodny z umową, na przykład wykonaliśmy grawer inny niż uzgodniony, możesz zgłosić reklamację.

Osobno zamówiona usługa graweru

W przypadku odrębnej umowy o wykonanie usługi termin odstąpienia wynosi 14 dni od zawarcia umowy. Rozpoczęcie odpłatnej usługi przed upływem tego terminu wymaga wyraźnego żądania konsumenta.

Jeżeli po takim żądaniu odstąpisz od umowy przed pełnym wykonaniem usługi, obowiązek zapłaty za wykonaną część powstaje wyłącznie na zasadach przewidzianych prawem. Utrata prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi wymaga uprzedniej wyraźnej zgody, poinformowania o utracie tego prawa oraz przyjęcia tej informacji do wiadomości. Sam zakup usługi nie zastępuje wymaganych oświadczeń.

Zakupy związane z działalnością gospodarczą

Opisane ustawowe prawo odstąpienia przysługuje również osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności udostępnionego w CEIDG. Sam zakup na fakturę z NIP nie wyklucza tego prawa.

Uszkodzony lub niezgodny produkt? Zgłoś reklamację

Zwrot bez podania przyczyny i reklamacja to różne uprawnienia. Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami pod adresem sklep@alejajca.pl. Szczegółowe zasady reklamacji znajdziesz w regulaminie sklepu. Zasady ponoszenia kosztów przy reklamacji są inne niż przy zwrocie bez podania przyczyny.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Wypełnij i wyślij formularz tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Korzystanie z niego jest dobrowolne.

Adresat:
BOCHENEK ZBIGNIEW POKUSA
ul. Pogoria 4, 41-303 Dąbrowa Górnicza
E-mail: sklep@alejajca.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy (*) / o świadczenie następującej usługi (*):
........................................................

Data zawarcia umowy (*) / odbioru (*):
........................................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów):
........................................................

Adres konsumenta(-ów):
........................................................

Podpis konsumenta(-ów), tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:
........................................................

Data: ..................................................

(*) Niepotrzebne skreślić.